ファシリテーターは、活動中に参加者の何を観ているのか？

(photo credit Stuart Miles via  Free Digital Photos.Net)

 
「良い雰囲気だなぁ」
「少し固いぞ」
「あったまってきた！」

と、「なんとなく」の直感をフルに働かせてグループの状態を感じ取っているような気がします。

でも、その直感の裏側には、何か「事実」があるはず。
見えているけれど、無意識にその情報を判断している「感覚的」なこと。
視界に入っているけれど「見えていない」こともたくさん。

ということで、改めて自分がどんな視点でグループの何を観ているのかを整理してみたいと思います。

恩師の言葉で言うならば、

“How does it look like, sound like, and feel like?” （どう見えて、どう聴こえて、どう感じるか？）

＜参加者の様子〜個人編〜＞
◆表情（笑顔、緊張、ハッとした瞬間、怒り、悲しみ、リラックスetc）

◆視線（活動への集中、気になっているモノ・コト、会話の相手etc）

◆行動（前のめり、背伸びして見ている、壁に寄りかかる、立ち上がる、座っている、あくび、腕組み、咳、鼻噛みetc）

◆発言（会話の量、発言の回数、活動を前に進める肯定的な言葉・否定的な言葉、リーダーシップ＆フォロアーシップetc）

◆関係性（だれが、だれに話しかけている、立ち位置、距離感etc）

◆服装（動きやすさ、上着を脱ぐ・着る、汚れても大丈夫？、マスク、メガネetc）

◆身体の特徴（怪我、その他動きの制約、体格etc）

＜グループの様子〜集団編〜＞

◆立ち位置（距離感、誰が誰の隣にいるか、小グループの有無etc）

◆関係性（リーダーシップ＆フォロアーシップ、立場の強さ・弱さ、友好度合い、ピアプレッシャーの有無、男女、年齢、競争＆協力、安全性etc）

◆コミュニケーション（誰が誰に、発言の回数、質、リーダーシップ、無言、合意形成、共有度合い、フィードバックの質、論理性etc）

◆目標（何を意識して活動しているか、個人＆集団の目標、コミットメントetc）

◆達成感（チャレンジ、ルール、試行錯誤、失敗に対しての対応etc）

書き出すとまだまだ出てきそう・・・。とりあえず、ここまで。

何か様子を観察するときには、人間は5感を使って観察するのだと思う。（もちろん「虫の知らせ」的な、直感は信じています！）
グループを観るのに、視覚、聴覚はフル活動。活動で参加者と触れ合うこと（触覚）で伝わってくる情報（手が冷たい、熱い、緊張感、パーソナルスペースetc）もある。
幼稚園だと、くさ〜い臭いがしたら、パンツの交換時だとわかったり（嗅覚）。
味覚は・・・あんまり使わないかなぁ。

と、やっぱり目から見える情報にかなり頼っていると思います。
次に耳から聞こえてくる情報。

「観察」して得た情報をもとに、「評価」「判断」しているのだけれど、それはどのくらい正解なのか・・・。
あくまでも、自分の経験をもとにした「予測」でしかない。
もちろん合っていることもある。
でも本当に合っているかは、参加者のみぞ知る。

本当の理解（確認）をするためには、コミュニケーションを取るしかないのだと思います。
「今、どんな気分？」
「なんで、そうしたの？」
参加者について、純粋な興味を持つこと。
本音で相互理解を図ること。

コンテンツ（What）とプロセス（How）の視点で分けて観ることも大切。
「何が起こったか？」に対して、「どのようにしていたか？」

一番観るのが困難なことは、参加者の感情と思考。
目には見えないけれど、それは「行動」と「整理反応」に表れる。
そのサインに気がつけるかどうか・・・。

様々な兆候と、直接的・間接的なコミュニケーションを通して、プロセスをグループで共有していくこと。
グループの成長を促し、個人の成長を生み出す。

ファシリテーターは、意識を向けることがそれ以外にもたくさんあります。
進行、即興的に変わること、環境（天候や道具の配置など含む）、振り返りのテーマ・・・etc

本来、人は意識していないものは見えないはず。

何を意識して、何を無意識で捉えるか。
無意識でも捉えられることを増やしていくことで、さらに多くの情報に気がつけるようになるのかもしれません。

そのためにも、感覚的に観ているものを、一度意識して見直すことが必要だと思います。
他にグループワークをどんなポイントで観ているか、シェアしてくれるかた大歓迎☆